¿Viajas a Disney World con una persona con discapacidad? Conoce el servicio de acceso para las filas

Planificar unas vacaciones en Walt Disney World puede requerir preparación adicional cuando viajamos con una persona con discapacidad que tiene necesidades específicas relacionadas con las largas esperas en las atracciones.

Disney ofrece diferentes herramientas de accesibilidad y una de ellas es el Disability Access Service (DAS). Ese es su nombre oficial, por lo que es importante conocerlo si necesitas buscar información o solicitarlo directamente con Disney. Pero para hacer esta guía más sencilla, a partir de aquí nos referiremos a él como el servicio de acceso de Disney.

Y lo primero que debemos aclarar es fundamental:

Este servicio no es un pase para saltarse las filas. Está pensado para determinados visitantes que, debido a una condición del desarrollo como el autismo o similar, no pueden tolerar una espera prolongada dentro de una fila convencional. Lo que Disney ofrece es otra manera de realizar esa espera.

 ¿Cómo funciona el servicio de acceso?

Imaginemos que una atracción tiene 60 minutos de espera. En lugar de permanecer físicamente durante todo ese tiempo en la fila convencional, una persona registrada en el servicio puede recibir un horario de regreso comparable con el tiempo de espera existente.

Durante ese período puede esperar en otra parte del parque. Cuando llega el momento correspondiente, regresa a la atracción siguiendo el procedimiento indicado por Disney. Por lo tanto: No elimina la espera. Cambia la manera en que esa espera se realiza. Además, solamente puede mantenerse un horario de regreso activo a la vez. Después de utilizarlo, se puede solicitar otro.

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¿Cómo se solicita?

Actualmente, Disney permite comenzar el proceso mediante una videollamada en vivo con un Cast Member hasta 60 días antes de la visita. La persona para quien se solicita el servicio debe estar presente durante la conversación. Si no realizaste el proceso anticipadamente, también puedes hacer la videollamada durante tu visita. Un detalle importante es que Disney actualmente no ofrece una opción presencial para completar el registro. Disney indica además que las videollamadas para este proceso se realizan actualmente en inglés, entre las 7:00 a. m. y las 8:00 p. m., hora del Este. Si estás preparando unas vacaciones y crees que alguien de tu grupo podría necesitar este servicio, nosotros no esperaríamos hasta llegar al parque para investigar cómo funciona.

¿Puede acompañarte el resto de la familia?

Normalmente, el grupo puede estar compuesto por: la persona registrada + hasta tres acompañantes. Eso significa un máximo habitual de cuatro personas utilizando conjuntamente el horario de regreso. La persona registrada debe estar presente y participar en la atracción cuando el grupo utiliza ese horario. Una vez aprobado, el servicio permanece válido durante la duración del boleto o hasta un año, lo que ocurra primero. Después será necesario realizar nuevamente el proceso.

Los horarios pueden gestionarse desde My Disney Experience

Una vez dentro del parque, los horarios de regreso pueden solicitarse mediante la aplicación My Disney Experience. También es posible solicitar asistencia a un Cast Member en Guest Relations o en los puntos de Guest Experience Team. Esto hace especialmente recomendable tener instalada y configurada My Disney Experience antes de comenzar las vacaciones.

 No existe una lista sencilla de condiciones que garanticen la aprobación

Aquí queremos ser particularmente cuidadosos. En internet encontrarás artículos, videos y publicaciones que intentan crear listas de:

“Esto califica.” “Esto no califica.” Nosotros evitaríamos utilizarlas como referencia definitiva. Disney explica para quién está diseñado su servicio, pero cada situación se evalúa individualmente mediante una conversación con un Cast Member.

Por eso, tener un determinado diagnóstico no debe interpretarse automáticamente como una aprobación garantizada. La conversación debe centrarse en las necesidades de la persona y su capacidad para permanecer durante períodos prolongados dentro de una fila convencional.

Disney tiene otras opciones de accesibilidad

El servicio de acceso que estamos explicando no es la única herramienta disponible. Disney ofrece diferentes opciones dependiendo de las necesidades del visitante y de cada atracción.Entre ellas se encuentran alternativas como:

Attraction Queue Re-Entry or Meet-Up

Rider Switch

Stroller as a Wheelchair Tag

dispositivos y servicios de asistencia;  diferentes procedimientos para acceder a determinadas atracciones.

Esto es importante porque una persona puede necesitar asistencia para utilizar las atracciones sin que necesariamente este servicio específico sea la opción adecuada. Del mismo modo, utilizar una silla de ruedas o un vehículo eléctrico de movilidad (ECV) no significa automáticamente que sea necesario utilizar el servicio de acceso que explicamos en este artículo. Lo importante es identificar las necesidades específicas de la persona y conocer las alternativas que Disney ofrece.

Proporcionar información falsa puede tener consecuencias

También debemos mencionar una advertencia seria de Disney. La compañía establece que si determina que las declaraciones realizadas para obtener este servicio no son verdaderas, la persona puede recibir una prohibición permanente de entrada tanto a Walt Disney World Resort como a Disneyland Resort.

Además, boletos, pases anuales y otros productos adquiridos previamente pueden perderse sin derecho a reembolso. Por eso, este servicio debe solicitarse únicamente cuando corresponda realmente a las necesidades de la persona.

La Opinión de Corazón de Viajero Frecuente

Cuando viajamos con una persona con discapacidad, conocer las herramientas disponibles antes de llegar puede hacer una enorme diferencia en la experiencia de las vacaciones. Y creemos que aquí hay dos errores que debemos evitar. El primero es pensar que este servicio permite saltarse las filas. No funciona así. La espera continúa existiendo; lo que cambia es la posibilidad de realizarla fuera de la fila convencional.

El segundo error es intentar determinar por nuestra cuenta quién “califica” utilizando listas encontradas en internet.

Esa decisión corresponde a Disney y se realiza individualmente. Si consideras que una persona de tu grupo puede necesitar este servicio, nuestra recomendación es consultar la información oficial y realizar la videollamada con Disney. Y si este servicio no corresponde a sus necesidades, pregunta qué otras opciones de accesibilidad están disponibles. Disney ofrece diferentes herramientas porque no todas las personas necesitan el mismo tipo de asistencia. Nuestro objetivo como viajeros debe ser conocer esas alternativas con anticipación para llegar al parque mejor preparados y con expectativas claras sobre cómo funciona cada una.

Fuentes

• Walt Disney World – Disability Access Service
• Walt Disney World – Acceso a filas de atracciones
• Ziggy Knows Disney – Disney World Disability Pass

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